| QUÈ ÉS L'OFICINA MUNICIPAL
DEL CONSUMIDOR? |
 |
L’OMIC de Salou s’estableix com
a un servei municipal depenent de la Regidoria de Mercats
i Consum, que a partir d’una atenció directa i
gratuïta al ciutadà, garanteix la protecció
i la defensa dels drets dels consumidors i usuaris del municipi.
Cal dir que aquesta Oficina està acreditada com a punt
CIAC (Centre d’Informació i Assistència
dels Consumidors) depenent del Centre Europeu del Consumidor. |
|
| La nostra OMIC va ser creada a l’any
1992, a l’empar de l’establert a |
| l’article
51 de la Constitució espanyola |
| de la Llei
26/1984, de 19 de juliol, General per a la defensa dels Consumidors
i Usuaris |
| i de la Llei
3/1993, de 5 de març, de l’Estatut del Consumidor
de Catalunya. |
|
| Aquest ventall de lleis ha permés
disposar d’un sistema de protecció dels consumidors
i usuaris que, a partir del reconeixement d’uns drets
bàsics, permeti desenvolupar legislacions específiques
referents a qüestions fonamentals per la vida diària. |
| |
| QUINS SÓN
ELS DRETS DELS CONSUMIDORS? |
- Dret a la protecció de la salut i a la seguretat.
- Dret a la informació.
- Dret a la protecció dels interessos econòmics.
- Dret a l’educació en matèria de consum.
- Dret a la representació, a la consulta i a la
participació.
- Dret a la protecció jurídica i a la reparació
de danys.
|
|
| PER A QUÈ
SERVEIX L’OMIC? |
- Per a atendre les consultes que formulin els ciutadans
sobre la compra de béns i la utilització
de serveis.
- Per a rebre reclamacions, denúncies
i queixes dels consumidors i usuaris, analitzar-les, tramitar-les
i, en el seu cas, remetre-les als organismes competents
per a la seva resolució.
- Per a mediar, intentant que empresa/establiment i usuari
arribin a un acord amistós, aconseguint-se una
solució pràctica, ràpida i efectiva
per ambdues parts.
- Per a col.aborar amb la Junta Arbitral de Consum de
Catalunya en relació a aquells temes que s’hagin
sotmés al Sistema d’Arbitratge.
- Per a indicar les funcions i direccions d’altres
organismes i entitats, públiques o privades, relacionades
amb el consum.
- Per a realitzar tasques de formació i informació
en matèria de consum.
|
|
| QUI POT UTILITZAR
L’OMIC DE SALOU? |
- Les persones físiques o jurídiques que
comprin bens o contractin serveis, com a destinataris
finals, sent indispensable que el consumidor o l’establiment
estiguin domiciliats al municipi.
- No podran presentar reclamacions ni denúncies
davant de l’OMIC aquelles persones que adquireixin
emmagatzenin, utilitzin o consumeixin bens o serveis que
s’incorporen al procés de producció
o revenda dintre de l’activitat industrial o comercial
de l’empresa, sense ser destinataris finals.
- Seran ateses totes les sol.licituds d’informació,
independentment de les condicions de la persona que les
requereixi.
|
|
| CAL TENIR EN COMPTE
QUE… |
| L’OMIC no pot intervenir: |
- En temes que afectin a les relacions privades entre
particulars.
- En qüestions iniciades a la via judicial o sobre
les quals ja hagi recaigut sentencia ferma.
- Tots aquells temes que no estiguin vinculats amb el
consum.
|
|
| COM ES POT FER UNA
CONSULTA? |
- Personant-vos a les nostres oficines, ubicades davant
de l’Ajuntament, al Passeig del 30 d'Octubre nº4, de Salou, en
horari d’atenció al públic, dimarts i dijous de 10h a 13:30h.
- Trucant-nos per telèfon al 977 30 92 18
o enviant-nos un
fax al 977 30 92 17.
- Per correu electrònic a l’adreça
omic@salou.org
|
|
| QUÈ S’HA
DE FER PER PRESENTAR UNA RECLAMACIÓ O DENÚNCIA? |
| 1. Omplir la instància, tenint molt
en compte que: |
- És molt important omplir totes les dades, tant
del reclamant com de l’empres o establiment reclamat.
- Cal fer una descripció clara i concisa dels fets
que han donat lloc a la reclamació o denúncia.
- És imprescindible que especifiqueu què
és exactament el que demaneu (pretension): reparació
d’un producte o servei, canvi d’un producte,
devolució d’alguna quantitat…
- Tota reclamació o denúncia ha d’anar
acompanyada de la documentació que acrediti els
fets (factures, tiquet, rebut, contractes, publicitat…).
|
| 2. Presentar la instància degudament
omplerta i acompanyada de la documentació (o còpia
de la mateixa) acreditativa dels fets al Registre general
de l’Ajuntament en horari de 9:00h a 13:30h. |
| |
| ALGUNS CONSELLS
PRÀCTICS |
|
| 1. Abans de Consumir |
- En general, abans de comprar un producte o utilitzar
un servei és convenient comparar les diferens ofertes
d’acord amb la relació qualitat-preu que ofereixen
i les vostres necessitats. Trieu el més adient.
- No us deixeu influir només per la publicitat
a l’hora d’adquirir un producte o sol.licitar
un servei. Comproveu que alló que s’anuncia
és allò que realment s’ofereix. En
cas contrari seria publicitat enganyosa, denunciable davant
els organismes administratius competents.
- Llegiu les etiquetes abans d’adquirir un producte
i també posteriorment, per tal de conservar-lo
millor i fer-ne un ús òptim. Les etiquetes
identifiquen el que es compra, informen sobre les característiques,
la marca, el nom del fabricant, envasador o distribuidor,
la composició, les instruccions d’ús
i altres advertiments segons el tipus de producte que
es tracti.
- L’obligatorietat d’exhibir els preus dels
productes per part de qui els ofereix al mercat us ajudarà
a informar-vos de quant us costarà i podreu triar
millor. Els preus anunciats inclouen, si no es diu explícitament
el contrari, tota mena d’impostos i despeses aplicables.
- Sol.liciteu sempre pressupost per escrit, en la prestació
d’un futur sevei i exigiu el compliment dels treballs
que s’hi detallen. El pressupost és un document
que detalla els treballs que estan previstos de realitzar
amb el preu corresponent.
|
|
| 2. A l’hora de consumir. |
- Exigiu factura i guardeu-la el temps que calgui, segons
el producte o servei adquirit. La factura és un
document que ens indica allò que s’ha comprat,
quant s’ha pagat, on, quan, com i a qui. És
un document bàsic per poder justificar el pagament
d’un producte o servei i, al mateix temps us servirà
per poder exigir els vostres drets en cas d’algun
problema.
- Llegiu detingudament els contractes abans de signar-los,
especialment la lletra menuda. Si alguna part del contracte
no la veieu clara, consulteu abans de signar. Un cop signat
el contracte exigiu-ne còpia per tenir-ne constància.
El contracte és un document on per escrit s’estableixen
una sèrie de drets i obligacions als quals es comprometen
les parts que signen.
|
|
| 3. Després de consumir. |
| En l’adquisició de bens de naturalesa
duradera (electrodomèstics, calderes, aparells de ràdio
o televisió…), exigiu una garantia formalitzada
per escrit, la qual us donarà dret a les reparacions
necessàries durant el període de vigència,
de forma totalment gratuïta. |
- Guardeu l’escrit de garantia segellat pel productor
o subministrador del bé durant el període
de vigència.
- Si durant el període de garantia heu de fer reparar
el producte, demaneu un comprovant de la reparació,
malgrat que sigui gratuïta, per tal de tenir-ne constància.
- Recordeu que les reparacions d’aparells d’ús
domèstic i les de vehicles automòbils tenen
legalment una garantia de tres mesos.
- Per a la resta de productes i serveis, qui els ofereix
fixa lliurement el període de vigència.
|
| |
